Gestão de Conflitos

A ocorrência de conflitos, seja na parte pessoal ou profissional, faz parte da vida dos seres humanos. Com o desenvolvimento cultural e tecnológico os conflitos também sofreram alterações, tornaram-se maiores e mais intensos, além disso, o número de envolvidos aumentou. E com o tempo percebeu-se que para criar um ambiente mais produtivo e criativo nas organizações era necessário administrar a situação conflituosa.

A superação de conflitos é uma situação delicada, é necessário gerenciamento e sensibilidade. Apontam-se alguns procedimentos para gerir conflitos, no entanto, pode-se afirmar que não existe uma receita infalível para todas as situações. O importante é conhecer os princípios que apontem algumas saídas e a partir daí criam-se outras.
O profissional designado pela organização para gerir conflitos, entres outras tarefas é o gestor de Recursos Humanos. Para exercer esse papel de administrador de conflitos é preciso cautela. O primeiro passo é investigar os fatos ocorridos, jamais escutar apenas umas das partes. Outros pontos que devem ser considerados: histórico das pessoas envolvidas, valores da organização, pressões do trabalho entre outros. Esse trabalho delicado, quase cirúrgico, tem como objetivo evitar injustiças e chegar a uma solução satisfatória para todos os envolvidos.

Para saber mais sobre o assunto indico o livro Psicologia da Mediação: Inovando a Gestão de Conflitos Interpessoais e Organizacionais, de José Osmir Fiorelli.

Resiliência

Essa palavra não fazia parte do vocabulário organizacional até pouco tempo, no entanto, tem sido muito utilizada nas organizações, pois ela é a competência do momento. O termo resiliência provém do latim, do verbo resilire, que significa "voltar para trás" ou "voltar ao estado natural”. Historicamente, a noção de resiliência foi primeiramente utilizada pela Física e pela Engenharia, que entendia que a palavra significava "propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é devolvida quando cessa a tensão causadora da deformação elástica”.


O que isso significa em termos práticos? As pessoas resilientes podem ser identificadas por possuírem as seguintes características: promovem mudanças para atingir objetivos, conseguem manter as competências e habilidades, mesmo diante das adversidades, antecipam crises, prevêem adversidades e se preparam para elas, além disso, tem firmeza de propósito e mantêm a integridade. É possível perceber a importância de se ter na empresa pessoas resilientes. Vale ressaltar que mesmo que não tenhamos as características de uma pessoa resiliente, podemos exercitá-la e assim adquiri-la. Uma boa dica é participar de cursos e palestras sobre o assunto. Para leitura indico os livros: Resiliência - A transformação como ferramenta para construir empresas de valor de Eduardo Carmelo e; Resiliência - Como Superar Pressões e Adversidades no Trabalho de Ricardo Piovan.

Coaching

Fala-se muito de Coaching, mas o que é isso na verdade? Primeiramente a palavra Coaching em inglês é utilizada para para designar “ tutor particular" que prepara o aluno para um exame de uma determinada matéria e, para treinador de atletas, atores e cantores. Atualmente essa palavra tem sido utilizada para nomear um serviço muito utilizado por profissionais que querem dar um up na sua carreira. O Coaching é um processo desenvolvido por um profissional (coach) que traça os objetivos a serem alcançados visando a satisfação do cliente (couchee). O Coach atua motivando o Couchee, procurando transmitir-lhe capacidades ou técnicas que melhorem as suas capacidades profissionais ou pessoais. O trabalho tem início, meio e fim e possue metas que podem ser realizadas a curto, médio e longo prazo, por meio da identificação e uso das próprias competências desenvolvidas, como também do reconhecimento e superação de suas fragilidades.


Existem vários tipos de Coaching: a) executivo - focado na melhoria da performance e excelência pessoal dos profissionais da área de negócios; b) pessoal ou de vida – visa a auto-realização das pessoas e;c) performance ou desempenho – tem como objetivo potencializar ou mesmo destravar as habilidades naturais dos profissionais. A dica é procure um bom profissional com referências.

Curso de Curta Duração

O mundo globalizado com informações em alta velocidade traz transformações no cotidiano pessoal e profissional. A evolução tecnológica é o ponto forte nas organizações, além de facilitar os processos colabora na comunicação. Essa mudança gera uma necessidade de atualização constante. O profissional que não se atualiza perde o fio da meada e mostra o desinteresse pelo desenvolvimento pessoal e profissional. As organizações observam quem responde aos estímulos desse progresso e faz proveito dessas informações, investindo em pessoas que poderão contribuir para o crescimento da empresa.
A procura e a oferta por cursos de curta duração cresceram bastante. Para exemplificar melhor, a Universa Escola de Gestão - Brasília - DF, em três meses realizou sete cursos de curta duração. Os mais procurados foram: Elaboração de Projeto Básico e Termo de Referência, Sistema de Contratos e Convênios – SICONV, Gestão de Conflitos, Resiliência e Mapeamento e Melhorias de Processos. Observa-se que as empresas têm investido na formação dos funcionários subsidiando os cursos. Os profissionais por sua vez devem aproveitar a oportunidade oferecida, isso é bom para empresa e para o funcionário.

O Rio de Janeiro Continua Lindo!

Visitei o Rio de Janeiro este ano com maior frequencia e constatei que ele continua lindo!! Então, resolvi prestar-lhe essa homenagem.

Mário Quintana

Somos donos de nossos atos,
mas não donos de nossos sentimentos;

Somos culpados pelo que fazemos,

mas não somos culpados pelo que sentimos;

Podemos prometer atos,

mas não podemos prometer sentimentos...

Atos sao pássaros engailoados,

sentimentos são passaros em vôo.



Mário Quintana

O tempo - Mário Quintana



A vida é o dever que nós trouxemos para fazer em casa.

Quando se vê, já são seis horas!

Quando de vê, já é sexta-feira!

Quando se vê, já é natal...

Quando se vê, já terminou o ano...

Quando se vê perdemos o amor da nossa vida.

Quando se vê passaram 50 anos!

Agora é tarde demais para ser reprovado...

Se me fosse dado um dia, outra oportunidade, eu nem olhava o relógio.

Seguiria sempre em frente e iria jogando pelo caminho a casca dourada e inútil das horas...

Seguraria o amor que está a minha frente e diria que eu o amo...

E tem mais: não deixe de fazer algo de que gosta devido à falta de tempo.

Não deixe de ter pessoas ao seu lado por puro medo de ser feliz.

A única falta que terá será a desse tempo que, infelizmente, nunca mais voltará.
 
Mario Quintana

Quando Nietzsche Chorou - Irvin D. Yalom

O livro conta o desenrolar de um tratamento pactuado entre o paciente Nietzsche e o médico Breuer. Os encontros são marcados por conversas e questionamentos, na tentativa de se libertarem das amarras da vida. A história é marcada pela presença de mulheres sedutoras que de alguma forma influenciavam a vida desses homens.
É interessante sentir-se presente no nascimento da psicanálise e perceber a sua evolução através dos tempos.
Vale registrar palavras de Nietzsche: Tornar-te quem tu és? Significa não apenas aperfeiçoar a si mesmo, mas também não cair presa dos desígnios traçados por outrem para você.
Pode investir seu tempo na leitura!

Centenário Rachel de Queiroz

Telha de Vidro

Quando a moça da cidade chegou
veio morar na fazenda,
na casa velha...
Tão velha!
Quem fez aquela casa foi o bisavô...
Deram-lhe para dormir a camarinha,
uma alcova sem luzes, tão escura!
mergulhada na tristura
de sua treva e de sua única portinha...

A moça não disse nada,
mas mandou buscar na cidade
uma telha de vidro...
Queria que ficasse iluminada
sua camarinha sem claridade...

Agora,
o quarto onde ela mora
é o quarto mais alegre da fazenda,
tão claro que, ao meio dia, aparece uma
renda de arabesco de sol nos ladrilhos
vermelhos,
que — coitados — tão velhos
só hoje é que conhecem a luz doa dia...
A luz branca e fria
também se mete às vezes pelo clarão
da telha milagrosa...
Ou alguma estrela audaciosa
careteia
no espelho onde a moça se penteia.

Que linda camarinha! Era tão feia!
— Você me disse um dia
que sua vida era toda escuridão
cinzenta,
fria,
sem um luar, sem um clarão...
Por que você na experimenta?
A moça foi tão vem sucedida...
Ponha uma telha de vidro em sua vida!


Rachel de Queiroz nasceu em 17 de novembro de 1910, em Fortaleza. Antes de completar vinte anos, em 1930, publicou “O Quinze”, seu primeiro romance. Publicou os romances “João Miguel”, “Caminho de Pedras”, “As Três Marias”, “Dora, Doralina” e o “Memorial de Maria Moura”.
Rachel de Queiroz foi a primeira escritora a integrar a Academia Brasileira de Letras, em 1977. Faleceu no Rio de Janeiro em novembro de 2003.

Tecnologia na Educação



As ferramentas tecnológicas tem como objetivo auxiliar o docente.No entanto, o docente precisa ser capacitado para utilizá-las.Outra coisa importante é que não adianta a tecnologia se a metodologia continua a mesma.

Centenário de Adoniran Barbosa

1910: Em Valinhos, interior do Estado de São Paulo, Brasil, a 6 de Agosto nasce João Rubinato, filho de imigrantes italianos. - 1924: Primeiro ofício: entregador de marmitas. - 1932: Depois de ter vivido em Jundiaí e Santo André, muda-se para a cidade de São Paulo; emprega-se como vendedor de tecidos e participa em programas de calouros, na rádio; adota o pseudônimo Adoniran Barbosa. - 1934: Com a marcha Dona Boa ganha o primeiro lugar em concurso carnavalesco promovido pela Prefeitura de São Paulo. - 1936: Casa com Olga - 1937: Passa a viver com Matilde, amor para toda a vida. - 1941: É convidado pela Rádio Record para trabalhar como ator cômico, locutor e discotecário. - 1955: Grava Saudosa Maloca, samba de sucesso; a seguir compõe outro sucesso: o Samba do Arnesto. - 1965: Os “Demônios da Garoa” gravam Trem das onze, samba de Adoniran, que alcança grande êxito. - 1972: Adoniran aposenta-se mas como a pensão que recebe é pequena, passa a fazer shows nos circos e nos palcos. - 1974: Adoniran grava o samba Vide verso meu endereço. - 1982: Elis Regina canta e grava Tiro ao Álvaro, de Adoniran Barbosa; este morre a 23 de Novembro, parada cardíaca.

O mundo pós-aniversário - Lionel Shriver


O mundo pós-aniversário é um livro fascinante, pois conta a história de um casal, Lawrence e Irina, com um relacionamento aparentemente sólido.Irina sente uma vontade incontrolável de beijar um velho amigo do casal, Ramsey.E a partir de então, cria-se um impasse, continuo com Lawrence ou vou viver esse amor?

A autora aborda os dois caminhos possíveis escolhidos por Irina: um Irina continua sua vida pacata com Lawrence e a outra ela experimenta a viver com Ramsey.
Excelente o livro! Quem um dia não teve um talvez ou se na vida? Vale a pena a leitura.

Educação a Distância

Estudiosos têm contribuído no desenvolvimento do processo educacional. As abordagens teóricas de Piaget, Vygotisky, Roger, Wallon, entre outros auxiliam educadores a identificar as facetas da educação e explorar o que cada uma tem de melhor para a realidade da sua escola.
A educação sofreu diversas alterações e hoje se divide em duas categorias/megatendências. A primeira promove a educação de massa, com currículos, metodologias, formas e avaliações padronizadas. Além disso, o docente é o detentor do conhecimento e o discente, de forma passiva, recebe o conteúdo. Sendo assim, sua participação no processo é nula.
Além disso, a atenção da escola na primeira categoria/megatendência esta voltada para os alunos com rendimento médio, os alunos considerados fracos ou mais fortes são um problema para essa escola, pois suas características fogem do padrão. O aluno precisa ser bom em todas as disciplinas igualmente. A individualidade nesse caso é esquecida.
Os que acreditam na viabilidade, dessa categoria/megatendência, defendem o ato de aprender como a absorção e assimilação de conteúdos, sejam informacionais, valorativos ou atitudinais. Então, pode-se afirmar que o papel do docente é de ensinante, ele detem o conhecimento e deverá transmiti-lo para o discente. Sendo assim, o foco da educação esta no docente e não no discente. Logo, a busca para uma educação melhor estaria baseada na formação do detentor do conhecimento, o docente.
Essa categoria/megatendência vem sendo utilizada há anos, com tentativas de melhoras, com utilização de estudos e pesquisas, os educadores tem experimentado, analisado e discutido sobre o assunto, no entanto, ainda não se chegou a um denominador comum.
Diferente da primeira, a segunda categoria/megatendência tem uma visão da educação como um processo de aprendizagem. Nesse caso o aprendizado se faz com troca, entre discente e docente, de conhecimento. O discente é considerado como um indivíduo, único e suas diferenças são respeitadas.
Existe um ponto importante é que nessa categoria/megatendência aprender é considerado prazeroso, tendo em vista que as atividades são elaboradas de forma a incentivar os discentes a interagir com o processo, nesse caso o discente não é um sujeito passivo, sua participação é essencial no desenvolvimento do processo de aprendizagem.
A segunda categoria/megatendência é vista por seus defensores como ideal, no entanto, ainda não podemos constatar os benefícios e efeitos dessa metodologia no processo educacional, tendo em vista que a sua implantação em larga escala ainda não ocorreu. Vale ressaltar que antes que isso ocorra é necessário um preparo da sociedade para receber esse novo paradigma e especialmente preparo dos docentes para ministrar suas aulas utilizando-se dos recursos dessa nova metodologia.
Na educação a distância é possível observar o reflexo das duas categorias/megatendências em dois modelos: ensino a distância e aprendizagem colaborativa. O primeiro foca apenas em transmitir conteúdos estáveis, ou seja, conteúdos que não geram controvérsias ou mesmo discussões. O material é elaborado e postado pelo docente, o discente faz a leitura sem necessidade de interação com o docente.
Já na aprendizagem colaborativa em ambientes virtuais os interesses estão voltados para o discente, a sua individualidade é levada em conta. O docente desenvolve um trabalho de intermediador do processo, utilizando-se de fóruns, chats, mensagens instantâneas entre outros. Vale ressaltar, a importância da formação docente, tendo em vista ser um segmento novo e o docente precisa estar preparado para exercer seu papel de mediador nesse processo, o que implica incentivar a participação do discente e acompanhamento de suas atividades.
Ainda não se pode afirmar qual categoria/megatendência funcionaria melhor na educação, tendo em vista as abordagens sobre o processo educacional, observa-se a grande possibilidade de enriquecimento da educação com o uso do que cada uma tem de melhor. Desta forma, é possível criar um modelo que utilize a estrutura organizada da primeira categoria/megatendência e a visão da educação centrada no aluno da segunda.
Nessa perspectiva, o processo educacional funcionaria da seguinte forma: a estrutura de organização como: idade para ingressar na escola, séries e conteúdos permaneceriam os mesmos. Isso ocorreria, levando em consideração que essa organização oferece uma visão da progressão da educação, além disso, a mudança não seria tão brusca e a sociedade aceitaria com mais facilidade.
A diferença se daria na forma como seriam ministradas as aulas. A inserção de projetos interdisciplinares daria movimento a escola e a possibilidade do discente desenvolver sobre os mais diversos assuntos são muito grande, mesmo aqueles temas que não lhe instigam tanto.
Com relação as avaliações a prova objetiva precisa ser abolida, decorar conteúdo não faz parte desse novo conceito. O discente poderá ser avaliado conforme seu desempenho e participação no desenvolvimento do projeto.
Seja qual for a categoria/megatendência utilizada, vale a pena ressaltar que a formação docente é muito importante, pois docentes preparados conseguem discernir o que os estudos tem de melhor a oferecer e assim escolher o que se adapta melhor a sua realidade.

Texto baseado na leitura do artigo:
CHAVES, Eduardo. Tendências Pedagógicas e a Educação a Distância. Artigo para SENAC. Rio de Janeiro 2009.

Gerência de Projetos Aplicada à Gestão do Conhecimento



Esse livro esta muito bem estruturado!O texto é enriquecedor e ao final de cada capítulo existe um resumo dos principais pontos, questões para discussão, questões chaves e indicações de sites para visita. Você não se inteira do assunto se não quiser. Além disso, o autor utiliza uma linguagem clara e objetiva.
O autor do livro, Nihad Faissal Bassis, é especilista em Governança Corporativa e atua em projetos de Gestão de Processos e Gestão de Mudanças. Renomado especialista em diagnóstico, modelagem, criação, revisão e implantação de "Modelos de Gestão de Excelência e Competitividade" no âmbito do governo, empresas privadas e universidades.
Vale a pena investir!

Agua para Elefantes - Sara Gruen



A leitura do livro Agua para elefantes de Sara Gruen é gostosa e nos leva a refletir sobre a velhice...como somos frágeis! A história de Jacob Jankowski mostra isso, ele aos 90 anos morando em um asilo e no dia mais importante para ele, dia de ir ao circo, ninguém vem para levá-lo...Esse passeio o faria reviver os momentos bons da sua historia de vida, passada em um circo, onde conheceu seu grande amor, sua esposa falecida Marlena. O livro vai e volta ao passado. Muito bom!

Sê - Pablo Neruda




Se não puderes ser um pinheiro, no topo de uma colina,
Sê um arbusto no vale mas sê
O melhor arbusto à margem do regato.
Sê um ramo, se não puderes ser uma árvore.
Se não puderes ser um ramo, sê um pouco de relva
E dá alegria a algum caminho.

Se não puderes ser uma estrada,
Sê apenas uma senda,
Se não puderes ser o Sol, sê uma estrela.
Não é pelo tamanho que terás êxito ou fracasso...
Mas sê o melhor no que quer que sejas.

Pablo Neruda

O Ponto da Virada - Malcolm Gladwell


Eu havia publicado uma resenha escrita por outra pessoa, agora que terminei de ler o livro resolvi publicar a minha.

No livro O ponto da virada o autor aponta fatos que transformaram radicalmente o comportamento das pessoas, essa transformação se deu com pequenas atitudes, mas fez uma grande diferença. Ele acrescenta que as mudanças dependem do estímulo certo, na hora certa. Ao explicitar sobre o ponto da virada o autor utiliza-se da palavra epidemia. Ele acredita que as tendências da moda, fenômenos da propaganda boca a boca, mudanças da noite para o dia se espalham rapidamente como vírus, contagiando um grande número de pessoas.
Para explicitar melhor, o autor relata um fato interessante sobre uma fábrica que produzia os sapatos Hush Puppies (http://www.hushpuppies.com/). Os fabricantes estavam pensando em parar a produção, pois as vendas tinham caído muito nos últimos anos. No início de 1995 um estilista de Nova York encontrou, em um evento, com dois executivos da fábrica de sapatos e lhes disse que os Hush Puppies eram a última moda na noite de Manhattan. Acrescentou que era uma raridade encontrar os sapatos e os interessados iam aos brechós comprá-los.
No outono de 1995 um designer de moda ligou para os executivos e pediu os Hushie Puppies para sua coleção de primavera. E não pararam por ai, outros ligaram e em dois anos os sapatos emplacaram internacionalmente.
O autor ressalta que os jovens que estavam usando os sapatos não tinham intenção de promoção, usavam porque ninguém usava. No entanto, os designers gostaram do que viram e, aconteceu o ponto da virada.
No livro são apresentadas as três regras que regem as epidemias são elas: a) a regra dos eleitos, o autor afirma o sucesso de qualquer epidemia depende do envolvimento das pessoas dotadas de um conjunto raro e particular de talentos sociais. E alerta que normalmente estamos cercados dessas pessoas e não damos a devida atenção. Ele denomina essas pessoas especiais de comunicadores, experts e vendedores; b) o fator de fixação, o autor aponta a publicidade como uma ferramenta essencial para fixação, o importante é encontrar uma forma de embalar a informação que a torne irresistível; c) o poder do contexto, o autor enfatiza que as epidemias são sensíveis às condições e circunstâncias do tempo e do lugar em que ocorrem.
Segundo o autor é muito importante entender os princípios da propaganda boca a boca. Além disso, o ponto da virada é um momento de grande sensibilidade e as mudanças realizadas nesses momentos de ebulição podem ter conseqüências enormes. É importante escolher o caminho certo na hora exata.